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Trocas e Devoluções

Se você adquiriu um livro do Grupo Editorial Pensamento em nosso site e encontrou problemas no acabamento e/ou impressão, estamos prontos para realizar a troca sem custos adicionais para você.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por meio do e-mail atendimento@grupopensamento.com.br, fornecendo seu nome completo, número do pedido e endereço de entrega. Responderemos ao seu e-mail, incluindo a carta de autorização de postagem dos Correios. Ressaltamos que o custo operacional dessa devolução é de responsabilidade da Editora. Assim que recebermos o produto, efetuaremos a avaliação e enviaremos imediatamente um novo exemplar.

No caso de ter adquirido um livro do Grupo Editorial Pensamento com defeito em alguma livraria ou em outro site, a troca deve ser realizada diretamente no local da compra.

Em situações de desistência da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você dispõe de até 7 dias para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Para isso, entre em contato via e-mail ou WhatsApp pelo número (11) 2066-9000, informando sua solicitação para que possamos atendê-lo.

O prazo para a devolução do valor, após o recebimento da mensagem, é de 24 horas no caso do PIX e boleto. Em pagamentos com cartão de crédito, o período para o estorno seguirá as políticas do emissor, podendo levar até 2 faturas para refletir na conta.

Lembramos que nosso horário de atendimento é das 08:30 às 17:30 de segunda a quinta-feira e das 08:00 às 16:30 nas sextas-feiras. Não há expediente nos finais de semana, feriados e emendas.