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Perguntas Frequentes

» Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?

Caso não se lembre da sua senha de acesso ao nosso site, na página de identificação poderá informar seu CPF ou e-mail cadastrado e clicar na opção Esqueci Minha Senha. Você irá receber em seu e-mail as informações de como recuperar a sua senha. 

» Meu pedido ainda não chegou. Você tem o código de rastreio?

Quando o seu pedido é despachado, enviamos um e-mail informando o código de rastreamento dos Correios. Se não recebeu este e-mail, pode acessar os detalhes do seu pedido através da sua conta ou entrar em contato conosco, informando o número do pedido através da nossa página Fale Conosco > Pedido

» Não consigo gerar a segunda via do boleto. Vocês enviam para mim?

Em primeiro lugar, para conseguir emitir seu boleto certifique-se que o pop up esta desbloqueado, acesse o painel Meus Pedidos e reemita o boleto que deseja.

Se o problema persistir, solicite uma segunda via informando o número do pedido através da nossa página Fale Conosco > Pedido

» Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete utilizado, que é contado a partir da comprovação do pagamento, que demora até 2 dias úteis após a data da compra. 

SEDEX 10 - até 1 dia útil

SEDEX - até 3 dias úteis

PAC - até 7 dias úteis

» Vocês fazem doações de livros para instituições?

Favor enviar sua solicitação através da nossa página Fale Conosco > Parcerias com todos os detalhes do pedido e alisaremos seu caso. 

» Achei um erro de digitação em um livro. Como faço?

Sentimos muito por essa falha! Estamos em constante busca pela qualidade e nos esforçamos para que erros não aconteçam. Por favor, apresente os detalhes através da página Fale Conosco > Livros com Defeito para que nosso Departamento Editorial possa verificar e tomar as medidas necessárias. 

» O meu livro está com erro de impressão (ex. páginas trocadas, faltando texto, etc). Vocês trocam?

Sim, favor enviar todos os detalhes através da página Fale Conosco > Livros com Defeito e entraremos em contato. 

» Como posso indicar um livro para publicação pelo Grupo Editorial Pensamento?

Envie sua sugestão através da nossa página Fale Conosco > Críticas e Sugestões.  As indicações serão direcionadas ao Departamento Editorial e não enviamos resposta para esse tipo de indicação.

» Como pedir autorização para reproduzir um trecho e/ou imagem de um livro do Grupo Editorial Pensamento?

A autorização depende do contrato de direitos de publicação de cada livro. Entre em contato através da nossa página Fale Conosco > Outros Assuntos especificando o material a ser reproduzido (título/autor/número da página) e o uso que se fará dele. O pedido será analisado e respondido num prazo máximo de 5 dias úteis.

» Tenho uma loja e gostaria de vender os livros do Grupo Editorial Pensamento. Como devo proceder?

Através da nossa página Fale Conosco > Comercial envie uma mensagem com a ficha cadastral de seu estabelecimento e os devidos documentos anexados para análise.

» Como encontrar um livro esgotado?

O Grupo Editorial Pensamento tem um catálogo muito extenso e com livros muito antigos, procuramos manter disponíveis grande parte do nosso acervo. Porém, por uma série de razões (contratuais, mercadológicas e etc) isso nem sempre é possível. Assim, caso não encontre em livrarias, distribuidoras ou até mesmo em sebos determinado título, nos escreva através da página Fale Conosco > Outros Assuntos

» O Grupo Editorial Pensamento faz projetos especiais?

Sim, fazemos projetos especiais como coedição, livros institucionais, edições para empresas, livros comemorativos, edições compradas ou patrocinadas, etc. Porém, a viabilidade da execução de projetos especiais será avaliada caso a caso. Entre em contato conosco apresentando os detalhes do projeto através da página Fale Conosco > Comercial

» Tenho um canal literário e gostaria de ser parceiro da editora. Como devo fazer?

Realizamos anualmente a seleção dos Parceiros da editora. As inscrições são abertas no final do ano. Fique de olho em nossas redes sociais para não perder! ;D

» Tenho interesse em trabalhar no Grupo Editorial Pensamento. Como faço para enviar o meu currículo?

Se tiver interesse em trabalhar conosco, envie sua apresentação e currículo através da página Fale Conosco > Trabalhe Conosco.  Quando houver alguma vaga compatível com seu perfil profissional, entraremos em contato.