O desafio para qualquer empresa que dependa de sua marca é assegurar-se de que toda organização e em particular os empregados que se relacionam diretamente com os clientes de fato vivam a essência da marca. Em Sintonia Com a Marca mostra de que maneira a empresa pode harmonizar os valores internos e externos de sua marca para construir uma organização de sucesso. Mais do que demonstrar a necessidade de uma cultura de serviços voltados para a marca que seja capaz de exceder de forma coerente as expectativas do cliente, este livro mostra como criá-la.